Preguntas frecuentes

No. Activas Etchify producto por producto. Todo lo demás en tu tienda se queda como está: otros productos y campos de texto siguen funcionando. Dos apps de personalización en el mismo producto no están probadas; lo desaconsejamos.

En tu admin de Shopify, en cada pedido, listo para descargar.

SVG (vectorial para láser, CNC, plotter), PNG (300dpi para impresión), PDF listo para imprenta, DXF (para máquinas CNC), CMYK-TIFF (FOGRA39), XCS nativo de xTool y PDF/X-1a — en todos los planes, prueba incluida. Todo llega como bundle ZIP con manifiesto y fichas de material. Los archivos de producción de cada pedido los descargas en tu admin de Shopify — los clientes nunca tienen acceso a ellos.

Un producto tiene un método. En cada superficie puedes usar otro.

Etchify escribe archivos que tu máquina lee: láseres (xTool, Trotec, Epilog, Glowforge), fresadoras CNC (ShopBot, Carbide), impresoras (Roland, Mimaki, Mutoh) y plóteres (Cricut, Silhouette). Los parámetros del láser los fijas en XCS o LightBurn.

Etchify instala un bloque de app del tema. En la página de producto aparece un botón «Personalizar» — la clienta hace clic y se abre el configurador. Funciona con todos los temas Shopify Online Store 2.0 y también en el móvil.

Elige un producto y pulsa «Activar la personalización» — una configuración guiada te lleva por forma, método de producción, materiales, tamaños, diseños y precio. Todo basado en UI, sin una línea de código.

Sí. Etchify hereda automáticamente los tokens de tu tema de Shopify — fuentes, colores y espaciado siguen lo que tu storefront ya usa. El configurador del lado del cliente nunca muestra chrome externo de Etchify sobre tu storefront.

Cada plan incluye productos, plantillas, materiales y formas custom ilimitados — ganamos un pequeño porcentaje cuando tus clientes compran, así que queremos que escales libremente. El único límite técnico es el rate-limit de la API: 60 solicitudes/minuto en Starter y Pro, 600 solicitudes/minuto en Business y prueba. El usage fee por artículo está limitado a $25, y la factura mensual total a $10.000 en todos los planes. ¿Necesitas SLA dedicado, multi-tienda o integración a medida? Escríbenos a help@etchify.app para precios enterprise.

Puedes cancelar en cualquier momento en los ajustes, en «Plan & billing». El configurador queda desactivado para tus clientes, tus productos se siguen vendiendo con normalidad a través de Shopify, los diseños y pedidos se conservan. Sin permanencia mínima.

Sí. Todos los webhooks RGPD (customers/data_request, customers/redact, shop/redact) están implementados. Los datos se almacenan en Supabase (PostgreSQL, región UE), las imágenes y archivos de producción en almacenamiento UE. Si desinstalas, Shopify borra todos los datos de Etchify 48 horas después (shop/redact). Tus pedidos en Shopify se mantienen; descarga antes los archivos de producción como ZIP.

Etchify es la app de Shopify donde tus clientes diseñan grabados e impresiones por sí mismos directamente en el navegador — y tú recibes archivos listos para producción para tus máquinas. Sin diseñador, sin emails de ida y vuelta, sin pila de herramientas.